Управление конфликтом методы кратко

Управление конфликтом


Управление конфликтом в современном менеджменте один из необходимых навыков будущего руководителя, так как подразумевает умение поддерживать отношения между своими сотрудниками на уровне, не угрожающем интересам компании или группы людей.

Владение этим навыком позволит разрешить образовавшийся конфликт в рабочем процессе и восстановить взаимоотношения между сторонами образовавшегося конфликта в том объеме, который позволит рабочему процессу продолжаться на том же уровне.

Конфликт делится на такие стадии:

  • Образование конфликта между оппонентами;
  • Нарастание социального напряжения;
  • Конфликтные действия;
  • Исчезновение конфликта (при воздействии какой-либо стороны, будь то одна из сторон конфликта или же третье лицо).

Способы управления конфликтом демонстрирует схема, составленная К. Томасом. В ней изображены разные сценарии действий для устранения образовавшейся ситуации при учете двух важных в этом вопросе характеристик:

  • Степени настойчивости оппонентов при удовлетворении своих интересов;
  • И степени сотрудничества при удовлетворении чужих интересов.

Управление конфликтом по схеме Томаса отражены такие понятия, как:

Получите эффективную консультацию по психосоматике, панической атаке, психологическая помощь при депрессии, кризисах.

Запишитесь на первую консультацию со скидкой 50% через Яндекс.Услуги

  • Уклонение – стремление человека выйти из конфликта, не решая его причин;
  • Приспособление – изменение своей изначальной позиции, отказ от собственных интересов в сторону разрешения конфликтной ситуации;
  • Подавление – открытый протест за свои интересы, активное отстаивание своей первоначальной позиции;
  • Компромисс – урегулирование конфликта при помощи подбора варианта, устраивающего обе стороны;
  • Сотрудничество – совместный и командный поиск решений, удовлетворяющий обе стороны полностью.

И так же Р. Вердербер и К. Вердербер предложили свои рекомендации, которые позволят руководителю разрешить различные конфликтные ситуации на производстве.

В них отражены общая терпимость менеджера в разрешении создавшейся ситуации, способность его находить общие решения, удовлетворяющие большинство заинтересованных, а также умение обращаться к фактам и находить альтернативные решения по устранению создавшегося конфликта.

В умении управлять конфликтом в межличностных отношениях важна способность к ведению переговоров с целью дальнейшего достижения взаимного согласия.

Выдвижение конкретных предложений во время проведения переговоров позволяет всем участником конфликта прийти к такому способу устранения его, который удовлетворит не только их интересы, но и остальных сторон.

Результатом подобных переговоров будет план решения проблемы, участие в разрешении всех сторон, а также обещание конкретных, направленных на разрешение ситуации, действий со стороны каждого.



Получите эффективную консультацию по психосоматике, панической атаке, психологическая помощь при депрессии, кризисах.

Запишитесь на первую консультацию со скидкой 50% через Яндекс.Услуги


Оставите свой отзыв в гостевой книге

 
 
 
 
 
 
 
Поля, помеченные звёздочкой, обязательны для заполнения.
Ваш адрес e-mail опубликован не будет.
Ваша запись в гостевой книге может быть показана не сразу, а только после предварительной проверки администрацией сайта.
Мы оставляем за собой право редактировать, удалять или не публиковать записи в гостевой книге.
60 записей.
Анастасия Анастасия из города Ставрополь
Благодарю Анну за очень интересную и полезную консультацию. Чувствуется большой опыт (личный и клиентский). У Анны, простая и понятная методика о правильной постановке целей, что всё легко понимается, и схема выстраивается сама собой 😊. Теперь ясно, почему даже большие усилия не всегда приносят результат или приносят, но не тот 😄 Важно, что эти принципы используются для постановки любых целей. У меня появился рабочий план для реализации своих желаний!
Лена Лена из города Пермь
Мне очень понравилась консультация, спасибо Анне. Много конкретики, что радует. У меня было сомнение, записываться ли на консультацию, т.к. был негативный опыт общения с психологом. Но вот тут, я получила, конкретно, несколько чудесных подсказок, которые помогли улучшить мою сегодняшнюю жизнь. Я уж не говорю про алгоритм постановки цели, который универсален. Я получила то, за чем шла и даже больше. Это очень здорово! Спасибо огромное, до новых встреч!
Диана Диана из города Барнаул
Спасибо Анне за консультацию. Мне понравился основательный подход к делу, внимание. Анна, всегда давала подсказки, где было неясно, что со мной и подробно пошагово, разбирали клубок моих проблем. Спасибо большое!
Елена Елена из города Красноярск
Только что закончилась консультация, поэтому решила не откладывать с отзывом. Сессия отличная, полезная, без воды, хорошо структурированная, подается информация от легкой к сложной. Это не про прокачку энергией и мотивацией, которой по инерции хватает на пару дней в лучшем случае. Это про глубинное понимание себя, это ответы на многочисленные вопросы, которые жужжат и днем и ночью, как пчелиный рой "Почему?", "Зачем?" и особенно про страхи, область в которую даже страшно заглядывать. От всей души рекомендую Анну! Желаю вам, дальнейших успехов и процветания, вы этого достойны!
Наталья Наталья из города Нижний Новгород
Удивительно, как я попала на консультацию к Анне 😄 Считаю что мне очень повезло! Решилась, потому что у меня, вдруг все стало разваливаться, и я знала не понаслышке, что такое прокрастинация. Надрываться и делать я умела всегда, но случился полный ступор, бездействие и надолго. Ничего не помогало. Сейчас и могу с уверенностью сказать, что для меня эта консультация-тренинг, оказалась одним из самых важных за всю богатую историю моего обучения! Уже только за это я благодарна Анне! Жаль, что раньше не знала, кучу бы денег сэкономила... Самое ценное для меня было знакомство с собой, понятие своих мотиваторов и деструкторов, своих «тараканов» 😃 А главное, осознание нескольких моих поведенческих стратегий, которые завели меня в тупик по жизни. Без Анны, я бы точно не смогла их обнаружить самостоятельно. У меня появился «свет в конце туннеля», понимание истинной цели, что действительно я хочу и буду делать, что значит поставить «цель». Было много открытий, непростых моментов, и некоторые оказались очень чувствительными, но и сейчас в голове звучат слова Анны «...Делать по-старому и ожидать новых результатов, не получиться!» Особенно отмечу, что впечатлила ясность и структура подачи материалов. Мне ещё долго шагать в направлении моей цели, но уже пройдено много и позитивные изменения на этом пути я ощущаю каждый день! Спасибо, Анна!

Об Авторе

Анна Морозова

Получите эффективную консультацию по психосоматике, панической атаке, психологическая помощь при депрессии, кризисах.

Запишитесь на первую консультацию со скидкой 50% через Яндекс.Услуги

Вам также может понравиться...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

error: Контент защищен!!!